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Hilfe

Rückgabe & Rückerstattung

Herzlichen Dank für Ihren Besuch auf LaLaMira !

Wir bemühen uns jeden Tag, Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich des schnellen und sorgefreien Widerrufs.Bitte kontaktieren Sie mit unserem Kundendienst schriftlich (per E-Mail) innerhalb 7 Tagen ab Erhalt der Ware(n), um den Prozess der Rückgabe zu starten.

Bitte achten Sie darauf, dass nur die Ware, die mit dem Original-Etikett in der Originalverpackung und ungetragen in einwandfreiem Zustand ist, für eine Rücksendung akzeptiert werden. Wenn Sie einen oder alle Artikel  Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Kontakt um einen Retourenschein zu erhalten. Ein solcher muss ausgefüllt und dem Paket unbedingt beigelegt werden.

Defekte, beschädigte, oder falsch gelieferte Artikel

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises und Versandkosten im Falle defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel. Wurde die Ware während der Lieferung beschädigt, müssen Sie zuerst einen "Schädigungsnachweis" von dem Speditionsdienstleister verlangen. Der Schädigungsnachweis muss in dem rückzusendenden Paket beigelegt werden.

Fragen über Größe oder Anpassung

Jedes unserer Kleider ist per Hand geschneidert worden und deshalb können die handgefertigten Artikel ca. Einen (Zahl 1) Inch größer(länger) oder enger(kürzer) variieren.

Größenabweichungen  

Bei einem Kleid, dessen Größe mehr als 1 Inch Unterschied im Vergleich zu den von Ihnen angegebenen Maße aufweist, besteht die Möglichkeit die Änderungen bei einem Änderungsschneider in Ihrer Nähe vornehmen zu lassen. Wir bieten eine Teilerstattung des Kaufpreises, nachdem Sie eine Kopie der Quittung vorweisen können. 

Die Größe stimmt mit der Größe Ihrer Bestellung überein aber passt Ihnen nicht

lalamira.com gewährt kein Rückgaberecht, falls die Produkte dem Kunden nicht passen, jedoch im Wesentlichen der Produktbeschreibung bzw. den Maßangaben gemäß der Größentabelle bzw. bei Bestellungen "nach Maß" den Maßangaben seitens des Kunden entsprechen. Es obliegt dem Kunden, seine Größen korrekt und gemäß Anleitung auszumessen. Die Anleitung findet sich auf unserer Homepage bzw. beim jeweiligen Artikel. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass es auch bei dem maßgeschneiderten Artikel noch zu nachträgliche Änderung kommen kann.

Farbtonabweichungen

Bitte achten Sie darauf, dass bei der Darstellung der Farben auf Ihrem Bildschirm Abweichungen vom originalen Farbton möglich sind. Das bedeutet nicht, dass Ihre Ware nicht in der richtige Farbe geliefert wird. Eine Rückgabe aus diesem Grund wird abgelehnt. Bei einer Ungewissheit bezüglich der richtigen Farbe, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Objekte, die nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden können

1. Keine Rücksendung- oder Umtausch-Option für individuell angefertigte Objekte.

2. Keine Rücksendung- oder Umtausch-Option für verderbliche Güter, Ohrringe (inklusive Schmuckkassetten, welche Ohrringe enthalten), sowie Produkte zur Körperpflege (inklusive Unterwäsche, etc.) aus hygienischen Gründen.

Auftrag Stornierungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für besondere Anlässe eine wichtige Entscheidung ist und kommen Ihnen so weit es uns möglich ist entgegen. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass alle unserer Kleider nach Eingang Ihrer Bestellung individuell für Sie angefertigt werden, und sobald der Produktionsprozess angefangen hat das geschnittene Material nicht wieder verwendet werden kann. Bitte beachten Sie die folgenden Stornierungsbedingungen.

Stornierungsbedingungen:

Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung in Höhe der vollen Versandkosten und 90% des Produktkaufpreises berechtigt.

Bestellungen, die innerhalb von 12-24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung in Höhe der vollen Versandkosten und 80% des Produktkaufpreises berechtigt.

Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus vollen Versandkosten und 50% des Produktkaufpreises, berechtigt.

Bestellungen, die später als 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, können nur teilweise die vollständigen Versandkosten erstatten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte unter Meine Bestellungen an, wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und fordern Sie die Stornierung an. Oder klicken Sie auf Kontakt, um fortzufahren.

Ablauf der Rückgabe

1. Wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware(n) schriftlich an unseren Kundenservice unter Kontakt. In vielen Fällen können Probleme gelöst werden bevor Sie das Kleid zurückschicken. Falls eine Rückgabe/Umtausch erforderlich ist, geben Sie bitte den Grund einschließlich Bilder für die Rückgabe an. Wir behalten uns das Rechte vor, die Rücksendung ohne die Zustimmung von unserem Kundenservice zu akzeptieren.

2. Sobald unser Kundenservice Ihrem Antrag auf Rückgabe/Umtausch zugestimmt hat, schicken Sie bitte schnellst möglich den Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück. Ihr zurückgeschicktes Paket wird bei Ankunft in unserem Büro kontrolliert. Nur Pakete mit gültigem Retourenschein werden angenommen. Nach eintreffen des Artikels wird die Bearbeitung Ihrer Rückgabe ca. 3 bis 5 Arbeitstage dauern. Bitte wählen Sie KEINE beschleunigte Eilboten wie UPS, DHL oder FedEx, der normale wirtschaftliche Post Service wäre fein. Bitte behalten Sie die Sendungsnummer sicher.

3. Nachdem Ihre Rückgabe geprüft und bestätigt ist, wird Ihr Geld bis zu 10-15 Werktage auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Artikel die nicht im einwandfreien Zustand sind, zu einer Rückgabe nicht berechtigt sind und auf Ihre Kosten an Sie zurück geschickt werden. LaLaMira nimmt keine unfreien Rücksendungen an. Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung an den Kunden gehen zu Lasten des Käufers.

Alle PayPal-Zahlung können nur über PayPal rückerstattet werden. Alle Zahlungen per Kreditkarte werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück erstattet.

Bitte beachten Sie: wir behalten uns das Rechte vor, eine Rückerstattung in den unannehmbaren Situationen zu verarbeiten. 

Online help
  • My Orders
    1.How do I place an order?
    To place your order:
    1. Add the desired item and quantity to your cart
    2. Click the shopping cart icon.
    3. Review your order and click 'Checkout' button.
    4. Sign in or Register.
    5. Confirm your shipping details and payment method, click 'Place Order' button.
    2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?
    All of our dresses are made-to-order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page. If you add this time to the shipping time, you'll have an idea of when to expect your item.
    3. How can I track my order status?
    We will send you an email once your order has been shipped. Please Sign into 'My Account' and click 'My Orders' in the upper right corner.
    Click on 'View Details' to check your order status. You can choose to email us to get information on your order.
    4. When will I receive my order?
    You can calculate a delivery estimate by taking the processing time and adding the shipping time. Currently it takes 10-16 days to make Formal dresses. You can check the tailoring period on the product page. The shipping time depends on the shipping method. The fastest shipping - expedited shipping, takes 2-4 days. Standard shipping takes 3-6 days, and Super saver shipping (only for items under $50) takes 15-30 days.
  • Product
    1. What is the best way to choose my size?
    Our size chart is independent. To choose the best size for you, please check the size chart on the product page, and refer to the measurements below each size. You can also refer to our measuring guide to see how to measure yourself.To ensure the dress fits you well, we also suggest you choose custom size, which means that we make the dress based on your exact measurements.
    2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?
    Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get.
    3. How can I make sure all of my dresses are the same color?
    To ensure that your dresses will be made from the same roll of fabric, please inform us of your requirement about color via email or leave us a message in the Special Instructions column at the bottom of the check-out page when placing the order.
    4. Can I change the design of a dress?
    Due to agreements with the dress designers, we make the dresses strictly according to the pictures shown on our website. However, for certain dresses, we can add spaghetti straps or remove the train.
    For adding spaghetti straps or removing a dress train, please confirm with our professional representatives first before you place your order. You can choose to email us.
  • Payment
    1. What methods of payment do you accept?
    Please click this payment methods .
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    Definitely yes! We use the highest industry standards to secure our website and the payment process. lalamira.com is fully PCI compliant and certified to process payments. Every bit of the information you provide to us is processed encrypted through the Secure Socket Layer (SSL).
    3. How can I change payment methods?
    If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
    1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
    2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
    3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.
  • Delivery
    1. Where do you ship to?
    We ship worldwide. There may be particular locations that we might require additional information to ship to. If so, we will get in touch with you ASAP.
    2. What shipping methods do you offer?
    We have three shipping methods including expedited shipping, standard shipping and super saver shipping. Super saver shipping is only for items priced less than US$50. Currently, we cooperate with DHL, UPS, TOLL and Post Office to ship our orders.
    3. Can I change my shipping address?
    You can only change the shipping address while your order is still in production. Please email us. Or you can send your correct shipping address to [email protected]. Our representatives will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
    Once your order has been shipped, we cannot change the delivery address nor delivery options.
    4. How much does shipping cost?
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  • Returns
    1. What is your return policy?
    Customers need to contact LALAMIRA Customer Service to initiate the return process within 7 days upon receiving your items. If your product arrives in a defective manner, mis-shipped or has a color error, you are qualified to get a full refund. If there are any other issues with the item, you can still Contact Us and we will do our best to help you. To receive a full refund, if eligible, the item must be returned in its original condition within 7 days of its arrival to you. The item must be unworn, unwashed, unaltered, and undamaged with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
    2. What is your return/exchange process?
    1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 7 days upon receiving your order.Please include an explanation and photographs stating the reason for your return.We reserve the right not to accept the returns without prior approval from our Customer Service.
    2. Once our Customer Service has approved your request, we will provide you with a return address as well as a Product Return Form that must be filled in and included with your return. Please send the item(s) through your local post office within 3-5 business days upon receiving the return form. Please DO NOT use expedited courier like UPS, DHL or FedEx; the normal economic Post Office service would be just fine. Please keep the tracking number safe.
    3. All the return item(s) will go through inspections. We will process the refund when we confirm that the product has the problems you mentioned.Once the refund has been processed by us, it usually takes 10-15 business days for the funds to be credited to your account, depending on your bank or payment service. Your bank or payment service may levy a small transaction charge.
    *All PayPal payment can only be refunded via PayPal, all Credit Card payment will only be refunded to the original Credit Card.
    *Please Note: we reserve the right not to process the refund if they are returned in unacceptable condition.
    3. Can I return a standard-size dress?
    Customers need to contact LALAMIRA Customer Service to initiate the return process within 7 days upon receiving your items. If your product arrives in a defective manner, mis-shipped or has a color error, you are qualified to get a full refund. If there are any other issues with the item, you can still Contact Us and we will do our best to help you. To receive a full refund, if eligible, the item must be returned in its original condition within 7 days of its arrival to you. The item must be unworn, unwashed, unaltered, and undamaged with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
  • My Account
    1. How I can change my email address?
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    1. Forget password
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    If it doesn't work, please Contact Us, with your permission, we will help reset the password for you.
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    We are so sorry but we do not have real stores in your place and we just do online business. We make high quality dresses in accordance with the pictures. While shopping online, you can also enjoy more competitive prices.?Please feel free to contact us and we are willing to give you some professional suggestions.
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    We are industry-leaders who care about our customers, always striving for 100% satisfaction. LALAMIRA boasts both unique aesthetic taste and professional manufacture and there is no need to worry about your purchase. What if you're not happy with your dress? No worries! Our return policy is one of the best in the industry. Online dresses shopping just got easier. We promise to offer you the best quality from the purchase until the delivery.
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